Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Elegibilidad

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

⚠️ Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No proporcionamos etiquetas de envío prepagadas. El cliente debe comprar el franqueo y enviar el paquete con la empresa de mensajería de su preferencia.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@dudu-home.com

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones claras para enviar el artículo de regreso.

Los artículos enviados sin previa aprobación no serán aceptados.

Para cualquier duda sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en info@dudu-home.com

Daños y problemas

Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Podemos pedirte fotos del producto y del empaque para revisar más rápido el caso y procesar tu devolución.

Excepciones / Artículos no retornables

⚠️ Algunos productos no pueden devolverse: 

  • Artículos personalizados o producidos bajo demanda (salvo que estén defectuosos)
  • Bienes perecederos, productos de cuidado personal o materiales peligrosos
  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo
  • Productos de proveedores que no aceptan devoluciones (esto se indicará claramente en la página del producto)

En la página del producto siempre señalamos si un artículo es no retornable.

Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, primero devuelve el artículo y, una vez aprobada la devolución, haz un nuevo pedido.

Reembolsos

Te notificaremos una vez recibido e inspeccionado tu artículo si tu reembolso fue aprobado.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
  • Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@dudu-home.com