Atención al cliente
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, devoluciones y otras preguntas habituales al comprar en DUDU Home.
Comprar en DUDU Home
Pedidos y pagos
Información útil sobre pagos, pedidos y tarjetas regalo de DUDU Home.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago seguros disponibles a través de nuestro proceso de compra online. Las opciones de pago disponibles para ti se mostrarán al finalizar la compra.
¿Qué es una tarjeta regalo de DUDU Home?
Una tarjeta regalo de DUDU Home es un vale digital que permite al destinatario comprar productos en nuestra tienda online. Ofrece flexibilidad y libertad de elección cuando no tienes claro qué producto regalar.
¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo?
Puedes comprar una tarjeta regalo directamente en nuestro sitio web. Selecciona el importe deseado, añádela al carrito y continúa con el pago.
¿Cómo canjeo una tarjeta regalo?
Introduce durante el pago el código único de la tarjeta regalo que recibiste por correo electrónico. El saldo disponible de la tarjeta regalo se aplicará a tu pedido.
¿Caducan las tarjetas regalo?
Sí. Las tarjetas regalo de DUDU Home caducan 2 años después de la fecha de compra.
¿Puedo usar una tarjeta regalo junto con descuentos o promociones?
Sí. Las tarjetas regalo pueden utilizarse junto con descuentos u ofertas promocionales, salvo que se indique lo contrario.
¿Se pueden devolver o reembolsar las tarjetas regalo?
No. Las tarjetas regalo no son reembolsables y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
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Envíos y entregas
Qué puedes esperar después de realizar tu pedido.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Ofrecemos envío gratis en EE. UU. en pedidos de $100 o más.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nuestra tarifa de envío estándar es de $5 para pedidos inferiores a $100. Los pedidos de $100 o más tienen envío gratis.
En algunos casos, una opción disponible durante el pago puede ofrecer una tarifa de envío diferente. El costo final del envío siempre se mostrará antes de completar tu pedido.
¿Cuándo veré el costo final del envío?
El costo final del envío se mostrará durante el pago antes de completar tu compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento. Puedes utilizar esos datos para seguir el estado del envío.
¿Mi pedido llegará en un solo paquete?
No siempre. Los productos de un mismo pedido pueden enviarse desde ubicaciones diferentes, por lo que tu pedido puede llegar en más de un paquete y los paquetes pueden llegar en momentos distintos.
Si solo ha llegado una parte de tu pedido, revisa las confirmaciones de envío y la información de seguimiento para comprobar si hay envíos adicionales.
¿Realizan envíos internacionales?
No. Actualmente, DUDU Home realiza envíos únicamente dentro de Estados Unidos.
Compra con confianza
Devoluciones y reembolsos
Requisitos para devoluciones, productos dañados y qué ocurre después de que se aprueba una devolución.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
No todos los productos pueden devolverse. Antes de realizar tu pedido, comprueba en la página del producto si aparece indicado como no retornable.
¿En qué estado debe estar un artículo para poder devolverlo?
Para poder devolver un artículo, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo inicio una devolución?
Para solicitar una devolución, contáctanos en info@dudu-home.com .
Si se aprueba tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el artículo.
No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos del envío de devolución son responsabilidad del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. El cliente debe pagar el envío y devolver el paquete utilizando el transportista que prefiera.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Algunos productos no se pueden devolver. Los artículos no retornables incluyen:
- Productos hechos a medida y personalizados
- Productos hechos a mano
- Productos de impresión bajo demanda, salvo que estén defectuosos
- Productos perecederos
- Productos de cuidado personal
- Materiales peligrosos
- Artículos en oferta y liquidación
- Tarjetas regalo
- Productos suministrados por proveedores o socios logísticos que no aceptan devoluciones
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Revisa tu pedido cuando llegue y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y trabajaremos para solucionarlo.
Podemos pedirte fotos del producto y del embalaje para ayudarnos a revisar el problema.
¿Ofrecen cambios?
No procesamos cambios directos.
Si deseas otro producto, primero devuelve el artículo elegible y realiza un nuevo pedido una vez que se haya aprobado tu devolución.
¿Cuánto tarda en recibirse un reembolso?
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, contáctanos en info@dudu-home.com .
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Si no encontraste la respuesta que buscabas, envíanos un mensaje y estaremos encantados de ayudarte.